家园互动案例——“座位风波”

上官晓军 发表于 2006-8-3 21:22:39

家园互动案例——“座位风波”

濮幼教育集团   上官晓军

 

【背景】

孩子们在托班阶段，由于年龄特点，平时都是自由选择座位的。从托班升到小班后，为了学习活动时操作方便，老师决定将孩子们的座位进行暂时的相对固定。于是在新学期开学不久准备对孩子们的座位进行一次调整。

【描述】

某园小二班活动室同园内其他五个班级的室内结构一样，呈倒三角形。班级里共有大桌子六张，每张可坐六个幼儿。如果全都摆放在活动室中间，则整个教室显得很拥挤，而且坐在最旁边的两个孩子视线相当不好。只摆五张的话全班32个孩子就有两个没座位。根据本班的实际情况——孩子不会每天都满勤的，所以班老师经过商量后决定只摆五张桌子。依据孩子的出勤情况，大部分孩子的座位相对固定，经常不来或迟到的孩子就机动调整，如果满勤的话，再临时设座。调整座位的这天，全班刚巧来了30人，满满当当坐齐了五张桌子。阿幸小朋友在调整座位的当天没上幼儿园。第二天来园时，由于出勤数并没超过30人，所以老师就暂时将她安排在前一天已经固定的其他孩子座位上。看到阿幸，老师有了新的想法，认为她平时比较懂事、能干，就想暂时将她的座位机动，以给其他孩子作个示范，一周以后大家轮流。这样的安排持续了3-4天。

这天的晚上，班主任甲老师突然接到阿幸外公的电话。电话的那头，老人情绪异常激动。他先是简单地了解了一下班级调整座位的事情经过，然后就说到：“我们阿幸这两天说不愿意上幼儿园，每天来园时总是哭哭啼啼，问她原因，她说是没座位坐。老师每天都让她换来换去的。我们阿幸很懂事的，心里不高兴在幼儿园不说，回到家里要告诉我们大人的。现在她的心灵受到了伤害了，我们要求和其他孩子一样，享受同样的待遇！”听到这里，甲老师的心“咯噔”一下，唉！糟糕，就忘了这茬儿——本应该先和阿幸家长通个气的，没想到两个老师都给忘了。这时，无论甲老师怎样解释、说明，老人都听不进。于是，甲老师让老人叫来阿幸的妈妈接电话，把事情的前因后果对她说了一遍。阿幸的妈妈稍微能理解些，但也感觉有些负气，认为孩子遭遇到了不公。甲老师当即表示，明天就处理好这事。

第二天一早，二位班老师就紧急碰了个头，就这事很慎重地进行了商讨，最后决定先将阿幸的座位固定后再说。

阿幸的外公带着阿幸又跚跚来迟。我们将处理结果对他说了。他回答到：“我只要我们阿幸有固定的座位就好！”这时，甲老师随即引领他观察活动室的环境以及同他讲明让阿幸机动的原因。诚恳地向他表示没提前向他说明情况而引发误会并请他谅解。还引导他站在其他孩子的角度考虑：如果摆满6张桌子，旁边的孩子看前面有多别扭。这时，老人的语气稍许有些缓和，并表示能理解，但因担心自己的孩子受到伤害，最后还是坚持要老师改变做法。

这个“风波”之前，本来家园关系不错。可最近，大家见了面总觉有些不尴不尬。“解铃还需系铃人”。 甲老师寻思着要找一个恰当的时机双方好好沟通一下。一天上班时，甲老师在门口刚巧碰到了老人送完孩子正准备回家，便主动热情地邀请他到办公室坐一下……双方的谈话以愉快道别告终。

【思考题】

1、这个班的老师这样安排座位合适吗？

2、当家长投诉时教师是否一定要满足其要求？为什么？

【分析】

这个事件中，教师调整座位的出发点是为了孩子，本没有错。造成“风波”的主要的原因是由于老师没有做好沟通工作而引发了孩子和家长的误会。从表面看来，阿幸不像其他孩子一样有相对固定的位置，而是被“临时”安排座位，作为家长，感觉到孩子在幼儿园受到了委屈当然难以接受。而老师的想法却是由于大部分小班孩子对新规则的理解和接受需要一个过程，想通过能干的小朋友作个榜样。而阿幸平时就是老师的小助手，老师也想借此机会发展和培养阿幸的应变能力，让其在原有的能力水平上有所发展。而老师的这些想法都未曾先行告知家长，或是在安排好后再与家长通个气，只是在调整安排的过程中对阿幸小朋友本人作了解释。而孩子可能并没有完全理解老师这样做的意思，回去传达时造成了误会，因此，家长有这样的感受和想法是难免的。再则，老师还忽略了一个细节，阿幸的家长（尤其是外公）对孩子十分宠爱，平时就养成了阿幸爱在家长面前撒娇的习惯，经常早上在家时要找出种种理由不来园，或即使来园后也要有事没事地哭上一场，等外公离开后就能渐渐稳定下来。这次“风波”前孩子在家的表现也可能是巧合，家长就小题大做起来。作为老师有时难免也会有考虑不周的时候，因此应该要敢于面对自己的过失，客观地看待家长对班级工作的不满情绪和意见。

这个案例中的“风波”平息以及问题最后得以顺利解决，主要还在于“家园”之间原来所建立起来的互相信任和理解。在此基础上，教师还做到了以下几点：

一、敢于直面自己的工作失误，并诚恳地表示道歉。

二、能及时合理地解决出现的问题，让家长放心。

三、处理问题（作出让步）的同时，要让家长理解老师这样做的真正想法。

四、主动热情地面对家长，而不因其的偏执态度消极对待之。

五、做好事后的沟通工作，消除隔阂，尽释前嫌，以便今后工作的顺利开展。

以此案例进行深入剖析，反思幼儿园的家长工作，尽量要做到“全、真、诚”，这样，才能获得家长的支持和配合，推动“家园”互动工作的顺利开展，确保孩子身心健康和谐地发展。

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